Bonami ostuinfo Professionaalidele Mobiilirakendus

Kategooriad Toad Inspiratsioon Kampaaniad ja allahindlused Uudised Premium tooted

AvalehtAvalehtKaebused ja tagastused

AvalehtKaebused ja tagastused

Kaebused ja tagastused

Kas teile ei meeldi ükski teie tellimuses olev kaup, kas kaup saabus mingil moel kahjustatud või kujutasite oma unistuste tükki teistmoodi ette? Pole probleemi. Saate Bonami kaudu oma tellimuse tagastada, olgu selleks väike padi või suur 5-kohaline diivan. Täielikud juhised standardsete ja suuremahuliste kaupade tagastamiseks leiate sellelt lehelt.

✓ Kuni 365 päeva tagastusõigus
✓ Kuni 45 päeva aega madratsite tagastamiseks
✓ Suurte mööbliesemete tasuta ja murevaba tagastamine

Kaebusega kaup

Kas toode jõudis Sinuni katkiselt või mittetäielikult?
Täida lihtsalt meie elektrooniline vorm, klõpsates alloleval nupul ja sisestades oma tellimuse numbri.
Kui oled sisse logitud, saad vormi kiiremini avada otse tellimuse üksikasjadest.

Soovin kauba kohta kaebuse esitada

Kaupade tagastamine

Toode ei sobi Sinu koju või oled oma meelt muutnud?
Täida lihtsalt meie elektrooniline vorm, klõpsates alloleval nupul ja sisestades oma tellimuse numbri.
Kui oled sisse logitud, saad vormi kiiremini avada otse tellimuse üksikasjadest.

Soovin kaupa tagastada

365 päeva mõelda

Kuidas 365-päevane tagastuspoliitika toimib?

Kui saadate kauba meile originaalpakendis 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest tagasi, tagastame teie kontole kogu summa.

Tähtaeg on juba möödas?

Pakendamata kaupa saate tagastada 365 päeva jooksul. Teile tagastatavat summat vähendatakse kauba müügihinnast iga kuu 5% võrra (alates saadetise kättesaamise päevast).
Kui te ei tagasta kaupa originaalpakendis, vähendame tagastatavat summat kauba ostuhinnast täiendavalt 15% võrra. See katab kauba tagastamisega seotud vajalikud kulud.
Tagastatav summa kantakse teie Bonami kontole krediitidena, mida saate meie e-poes kasutada.

Milline on kauba 365 päeva jooksul tagastamise kord?

Täitke vorm ja lisage see tagastatavasse pakendisse või saatke see meile e-posti teel aadressil klienditugi@bonami.ee
Taastage toode algsesse seisukorda. Pakkige see hoolikalt (ideaaljuhul originaalkarpi). On oluline, et see oleks kaitstud edasiste kahjustuste eest.
Olge ettevaatlik, et kaup ei oleks määrdunud, kulunud, kahjustatud ega hävinud. Kui see nii on, siis 365 päeva jooksul tagastamise võimalus ei kehti.
Saatke pakk. Kõik saatmisvõimalused leiate selle lehe sektsiooni "Saatke pakk meile tagasi" alt.
Pärast tagastatud toote kättesaamist lisame krediidi teie kliendikontole.

Kas tagastate suuremõõdulise toode?

Võtke ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga, kes korraldab tagastatava toote pealevõtmise.

Kas 365-päevane tagastuspoliitika kehtib kõikidele toodetele?

Kui ostsite meilt madratsi, saate selle tagastada 45 päeva jooksul. 365-päevane tagastusperiood ei kehti apteegi- ja kosmeetikatoodete ostmisel. Vaadake üksikasju meie tagastuspoliitikast.

NÕUANNE

Taganemisvorm peab meieni jõudma 365 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kui tagastate kauba viimasel hetkel, saatke vorm meile ülaltoodud nupu abil. Seejärel saatke pakk meie aadressile – kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates vormi saatmisest. Ärge unustage lisada pakile tagastatava tellimuse numbrit.

KKK (korduma kippuvad küsimused)

Tagastan kaupa. Kui kaua võtab tagasimakse saamine aega?

Tagastuse töötlemiseks on meil aega 14 päeva. Nende päevade jooksul tagastame raha teie kaebuse vormis märgitud kontole.

Tähtaeg on juba möödas?
Pakendamata kaupa saate tagastada 365 päeva jooksul. Teile tagastatavat summat vähendatakse kauba müügihinnast iga kuu 5% võrra (alates saadetise kättesaamise päevast). Kui te ei tagasta kaupa originaalpakendis, vähendame tagastatavat summat kauba ostuhinnast täiendavalt 15% võrra. See katab kauba tagastamisega seotud vajalikud kulud.
Tagastatav summa kantakse teie Bonami kontole krediitidena, mida saate meie e-poes kasutada.

Kuidas kaupu tagastamiseks ette valmistada ja kuidas neid tagastada?

Pakendage toode nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Tagastatav pakend peaks sisaldama järgmist: kaebusega või tagastatav toode, täidetud kaebuse vorm, pehmendusmaterjal edasiste kahjustuste vältimiseks (mullikile, ajalehepaber, polüstüreen jne). Tagastamine toimub meie poolt tellitud DPD-ga tasuta, palun lugege üksikasjalikku infot rubriigist Kaebusega kaup/Kaupade tagastamine.

Kas selle tagastamine on minu jaoks tasuline?

Suuremõõtmelise kauba tagastamine on tasuta. Teiste toodete puhul on tagastamine tasuta, kui kasutate DPD-d.

Kas ma pean tagastama kogu kaebusega toote või ainult katkise osa?

Kui võimalik, saatke meile kahjustatud kaubast fotod ja meie kaebuste osakond arutab teiega seejärel üksikasju. Juhul, kui tagastate meile kaebusega kauba ilma fotosid saatmata, peate tagastama kogu toote.

Mida peaksin tegema, kui olen saanud ebatäieliku toote?

Palun võtke ühendust meie klienditoega ja saatke meile fotod pakendist ja saatelipikust. Võtame teiega peatselt ühendust ja leiame olukorrale lahenduse.

Mida peaksin tegema, kui olen saanud defektiga toote, millest ei saa pilte teha?

Sellisel juhul võite meile tootest video saata või toote tagastada.

Mida peaksin tegema, kui olen saanud teistsuguse toote?

Palun võtke ühendust meie klienditoega ja saatke meile fotod pakendist ja saatelipikust. Võtame teiega peatselt ühendust ja leiame olukorrale lahenduse.

Mida peaksin tegema, kui olen tagastatud kauba eest saanud oodatust erineva summa?

Palun kontrollige esmalt arvet ja kohaldatud allahindluse summat. Kui summa ikka ei klapi, võtke ühendust meie klienditoega ja leiame koos lahenduse.

Mida peaksin tegema, kui ma ei ole ikka veel kaebuse eest raha kätte saanud?

Palun võtke ühendust meie klienditoega ning leiame koos lahenduse.

Kas vajate nõu?

klienditugi@bonami.ee

Võib tulla kasuks