Kaebused suure mööblieseme kohta

Andke meile teada, mille kohta soovite kaebuse esitada ja millal soovite seda teha ning me korraldame selle teie eest. Andke meile teada ükskõik millisel kontaktil:

• klienditugi@bonami.ee

Argipäeviti alates 10:00 kuni 14:00

Palume enne meiega kontakteerumist ette valmistada järgmine teave:

• Kahju kirjeldus. Kirjeldage meile lühidalt, milles probleem seisneb. Kahju kirjeldus aitab kaebuse esitamist kiirendada.
• Fotod antud defektist. Kui teete defektist korrektse foto, aitab see meil taas teie kaebuse menetlemist kiirendada. Pildista toodet nii eemalt kui ka täpselt kahjustuskohast. Uue kauba puhul pildista ka selle kasti ja pehmendusmaterjalist.

Teie kaubale tuleb järele üks meie vedajatest.

• Üleandmise kuupäeva saab kokku leppida koos meie klienditoega. Juhul, kui kuller ei saa järgimise kuupäevaga nõustuda, võtab ta teiega ise ühendust ja lepib teiega kokku uue kuupäeva.
• Kahjuks ei ole kullerite hõivatuse tõttu võimalik määrata tagastatud saadetise täpset kättesaamise aega.
• Kullerile paki üleandmisel paluge ka kviitungit, mis kinnitab üleandmist. Soovime olla kindlad, et pakk teel kaotsi ei läheks.
• Me tasume kogu transpordi eest ise. Ärge unustage alla laadida ja täita saadetisele lisatud kaebuse vormi. Kaebuse vormi leiate lehelt Minu tellimused, juba eeltäidetud.

KAEBUSE VORM

Garantiiaeg on 2 aastat. Kaebusega tegeleme 30 päeva jooksul ja lepime teiega kokku kas kauba vahetamise või raha tagastamise.Kaebuste esitamine on administratiivselt keerulisem protsess, seega kui meie poolt midagi viibib, siis anname sellest teile kohe teada.

Kui saadate kauba meile tagasi originaalpakendis 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest, tagastame kogu summa teie kontole. Kas möödas on juba rohkem päevi? Saate pakkimata kaupa siiski tagastada. Me vähendame teile tagastatavat summat 5% võrra müügihinnast iga 30 päeva jooksul (alates 15. päevast peale paki kättesaamist). Me katame kõige vajalikumad kulud, mis on seotud selle tagastamisega. Kui olete meilt ostnud madratsi, võite selle tagastada 45 päeva jooksul. Palun lugege üksikasju allpool toodud kaebuste esitamise korrast.

Pakendage toode nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Tagastatav pakend peaks sisaldama järgmist: kaebusega või tagastatav toode, täidetud kaebuse vorm, pehmendusmaterjal edasiste kahjustuste vältimiseks (mullikile, ajalehepaber, polüstüreen jne). Tagastamine toimub meie poolt tellitud DPD-ga tasuta, palun lugege üksikasjalikku infot rubriigist Kaebusega kaup/Kaupade tagastamine.

Kaebusega kauba tagastamine on tasuta. Palun võtke ühendust meie klienditoega, et saada tasuta tagastamise võimaluste kohta rohkem infot.

Kui võimalik, saatke meile kahjustatud kaubast fotod ja meie kaebuste osakond arutab teiega seejärel üksikasju. Juhul, kui tagastate meile kaebusega kauba ilma fotosid saatmata, peate tagastama kogu toote.

Palun võtke ühendust meie klienditoega ja saatke meile fotod pakendist ja saatelipikust. Võtame teiega peatselt ühendust ja leiame olukorrale lahenduse.

Sellisel juhul võite meile tootest video saata või toote tagastada.

Palun võtke ühendust meie klienditoega ja saatke meile fotod pakendist ja saatelipikust. Võtame teiega peatselt ühendust ja leiame olukorrale lahenduse.

Palun kontrollige esmalt arvet ja kohaldatud allahindluse summat. Kui summa ikka ei klapi, võtke ühendust meie klienditoega ja leiame koos lahenduse.

Palun võtke ühendust meie klienditoega ning leiame koos lahenduse.